Dalam bisnis di bidang apapun, kepuasan dan kesetiaan pelanggan menjadi bagian penting yang membuat perusahaan terus berkembang. Maka dari itu, perusahaan melakukan berbagai strategi untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan agar pelanggan tetap setia pada perusahaan, salah satunya melalui Loyalty Program. Apakah itu Loyalty program dan apa saja jenisnya?

Mengenal Loyalty Program 

Loyalty program adalah suatu program penghargaan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya agar pelanggan tetap setia menggunakan layanan atau produk yang ditawarkan perusahaan tersebut. Program semacam ini dijalankan agar bisnis bisa bertahan dalam waktu yang lama.

Perusahaan perlu benar-benar serius dalam pelaksanaan program ini, karena loyalty program memberikan beberapa manfaat yang sangat berguna bagi perkembangan perusahaan, diantaranya adalah:

1. Membangun hubungan dengan pelanggan

Manfaat paling terasa dari loyalty program adalah terciptanya hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Program ini meningkatkan kepuasan pelanggan, dan secara tidak langsung meningkatkan energi positif terhadap suatu layanan atau produk dari perusahaan.

2. Berbeda dari kompetitor

Agar tetap bisa bertahan dan bersaing dalam bisnis yang semakin ketat, perusahaan perlu membuat sesuatu yang berbeda dengan kompetitor. Loyalty Program Indonesia bisa menjadi cara yang tepat untuk menarik pelanggan karena program yang ditawarkan berbeda dari para kompetitor.

3. Menciptakan customer advocacy

Saat program penghargaan yang ditawarkan menarik dan cukup menguntungkan bagi pelanggan, tidak menutup kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan layanan atau produk Anda ke keluarga ataupun teman-teman di sekitarnya. Inilah yang membuat terciptanya customer advocacy.

Baca Juga: Mengetahui Indikator loyalitas pelanggan terhadap brand

Jenis Loyalty Program 

Apa saja jenis loyalty program yang bisa membuat pelanggan tetap bertahan dengan layanan atau produk perusahaan? Berikut ini beberapa jenis loyalty program yang biasanya digunakan.

Point-based loyalty

Pada program ini, pelanggan mengumpulkan poin yang bisa ditukarkan dengan berbagai promo, diskon, cashback, dan lainnya.

Tiered loyalty

Program membership yang membuat pelanggan mendapatkan benefit sesuai dengan tingkatan yang dimiliki oleh pelanggan.

Paid loyalty

Program membership berbayar memberikan keuntungan bagi pelanggan yang tergabung, tentunya keuntungan tersebut tidak akan didapatkan oleh pelanggan non member.

Value loyalty

Program ini mengajak pelanggan untuk membeli produk atau layanan, yang mana sekian persen dari harga akan disumbangkan ke yayasan atau lainnya.

Itulah beberapa manfaat dan jenis dari Loyalty Program Indonesia yang bisa membangun hubungan baik dengan pelanggan. Dapatkan informasi selengkapnya mengenai program loyalitas di https://www.ottopoint.id/id/home.